株式会社PREVENTは、「カスタマーハラスメントへの対応方針」を以下の通り策定し、公開いたします。

カスタマーハラスメントへの対応方針

1.はじめに

当社は、事業ミッションとして「一病息災の健康支援モデルを社会に」を掲げ、幅広い専門性を持つ人材が集まり、新しい健康づくりの形を追求しています。そして、疾患を持ちながらもうまく付き合い、より健やかな人生を過ごしていける社会の実現を目指しています。

また、行動指針の１つに”ユーザーファースト”を定めており、私たちは、健康づくりに取り組む方を何より大切にします。当社のサービスがお客さまにとってポジティブに生きるためのきっかけになるように、一人ひとりに徹底して寄り添います。

お客さまに質の高いサービスをお届けするためには、従業員一人ひとりが自律的かつ主体的に成長でき、自身の価値を発揮し、周囲から信頼され、誇りと自信を持って働くことができる環境を整えることが重要であると考えています。

したがって、お客さまに継続的に質の高いサービスを提供していくため、一部のお客さまによるカスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、組織として毅然とした対応を行い、従業員を守り、安全な職場環境を維持します。 このことをお示しするため、「カスタマーハラスメントへの対応方針」を策定いたします。

2.カスタマーハラスメントの定義

お客さま※からのお申し出・言動のうち、その要求する内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当社の業務に従事する者の就業環境が害されると当社が判断したものを、カスタマーハラスメントと定義します。

※「お客さま」とは、サービスご利用者および利用検討者、その関係者（家族等）、取引先関係者を指します。また、以前のサービスご利用者や取引先関係者、匿名のお客さま、ビジネスパートナーや近隣住民等の利害関係者も含みます。

＜該当する行為の例＞（これらに限られるものではありません）

  • 合理的理由のない謝罪や金銭補償等の要求
  • 威嚇、脅迫、強要行為や暴力行為
  • 暴言、侮辱、名誉を棄損する言動
  • 土下座など社会通念を超える謝罪要求
  • 継続的、執拗な言動
  • 長時間の拘束、居座り、監禁等
  • 差別的な言動、人格を否定する言動や性的な言動（セクシャルハラスメント行為）
  • ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷

プライバシー権や肖像権の侵害、許可のない職員や施設の撮影

3.カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに対しては、組織として毅然とした対応を行います。お客さま対応をお断りさせていただく場合や、特に悪質と判断されるときは、警察や弁護士等に相談のうえ、厳正に対応させていただく場合があります。 また、カスタマーハラスメントを受けた従業員に寄り添い、安心して業務が行えるよう、適切に対応いたします。

4.お客様へのお願い

万一、お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為があった場合には、本方針に基づき対応いたしますので、ご理解いただきますようお願いいたします。

※後日、当社WEBサイト内のポリシーページでも掲載予定です。